Expédition et livraison 

• Quels sont les modes d'expédition que vous proposez pour les sacs de luxe?                                                                                                         

Nous travaillons en partenariat avec DPD (Colissimo en France) pour assurer une expédition sécurisée et fiable de nos sacs de luxe

• Est-ce que les sacs de luxe sont assurés pendant le transport ?             

Oui, le montant total du sac est assuré en cas de perte ou de casse pendant le transport. Vous pouvez donc acheter en toute confiance.

• Quels sont les délais de livraison pour les sacs de luxe ?     

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement, mais en général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre sac de luxe dans un délai de 7 jours ouvrables

• Puis-je suivre l'expédition de mon sac de luxe ?

Absolument ! Une fois votre sac expédié, nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'état de livraison de votre commande en ligne.

Politiques et garanties 

• Que dois-je faire si mon sac de luxe est endommagé à la réception ?

Si votre sac de luxe est endommagé à la réception, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons de nous fournir des photos du dommage afin que nous puissions résoudre la situation au plus vite.

• Proposez-vous des retours gratuits pour les sacs de luxe ?

Oui, nous offrons des retours au frais du client (si l’article ne porte pas de vice, voir conditions générales) pour les sacs de luxe dans un délai de 14jours suivant la réception de votre commande. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails. Cependant, les frais de retour sont à la charge du client. 

• Comment puis-je être sûr que le sac de luxe que j'achète est authentique ?

Nous garantissons l'authenticité de tous les sacs de luxe que nous vendons. Nous travaillons directement avec des fournisseurs de confiance et nous pouvons fournir des certificats d'authenticité sur demande.

Paiements

• Proposez-vous des options de paiement sécurisées pour l'achat de sacs de luxe ?

Oui, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés pour assurer la confidentialité de vos informations personnelles. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options de paiement.

• Puis-je annuler ma commande de sac de luxe ?

Vous pouvez annuler votre commande de sac de luxe tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.

• Quelles sont les options de paiement acceptées pour l'achat d'un sac de luxe ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que les cartes de débits

• Puis-je faire expédier mon sac de luxe à une adresse différente de celle de facturation ?

Oui, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente lors du processus de commande. Assurez-vous de fournir les informations exactes pour une livraison sans problème.

• Proposez-vous une garantie sur les sacs de luxe ?

Oui, nous offrons une garantie de 12 mois sur tous nos sacs de luxe contre les défauts de fabrication. Veuillez consulter notre politique de garantie pour plus de détails.

• Les sacs de luxe sont-ils livrés avec leur boîte d'origine et leurs accessoires ?

Cela dépend, c'est du cas par cas. Nous faisons notre maximum pour trouver des articles le plus souvent en full set (boite d'origine / dustbag / carte d'authenticité) malheureusement cela arrive que certains soient sans ces accessoires ou en partie sans. Cependant, tous nos sacs sont délivrés avec un certificat d'authenticité Lola Collective suite à l'authentification de chaque pièce à leur arrivée. 

• Proposez-vous des promotions ou des réductions sur les sacs de luxe ?

Nous proposons occasionnellement des promotions et des réductions sur certains sacs de luxe. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter pour être informé(e) des offres spéciales à venir.

• Puis-je réserver un sac de luxe et le payer plus tard ?

Nous pouvons effectivement effectuer des réservation sous acompte de 5% du montant du sac et pour un maximum de 14 jours. Si le délais de 14 jours passé la commande finale n’a pas été finalisée, le client perd donc son acompte.
Les sacs de luxe sont disponibles à l'achat en ligne et sont vendus selon le principe du premier arrivé, premier servi sauf si réservation. Lors d'une réservation il sera mit comme indisponible sur le site internet. Cette demande peut se faire via nos réseaux ou par mail à info@lola-cares.com

• Proposez-vous des services de réparation pour les sacs de luxe endommagés ?

Nous ne proposons pas de services de réparation en interne, mais nous pouvons vous recommander des artisans spécialisés dans la réparation de sacs de luxe. Veuillez nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires.

• Est-il possible de retourner un sac de luxe acheté en solde ou en promotion ?

Les sacs de luxe achetés en solde ou en promotion sont soumis à notre politique de retour standard. Veuillez consulter nos conditions de retour pour connaître les détails spécifiques.

• Est-ce qu'il y a plusieurs exemplaires disponibles pour chaque sac de luxe que vous proposez ?

Non, chaque sac de luxe que nous proposons est unique et il n'existe qu'un seul exemplaire disponible.

• Comment puis-je savoir si le sac de luxe que je souhaite acheter est toujours disponible ?

Pour vérifier la disponibilité d'un sac de luxe spécifique, veuillez consulter la page produit correspondante. Si le sac est toujours disponible, vous pourrez l'ajouter à votre panier et procéder à l'achat.

• Est-ce que les sacs de luxe en rupture de stock seront réapprovisionnés ?

Étant donné que chaque sac de luxe est unique, les modèles en rupture de stock ne seront pas réapprovisionnés. Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre site pour découvrir de nouveaux modèles disponibles.

• Comment puis-je être informé(e) de l'arrivée de nouveaux sacs de luxe sur votre site ?

Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter afin de recevoir des notifications sur les nouveaux arrivages, les collections exclusives et les offres spéciales.

• Est-ce que je peux précommander un sac de luxe qui n'est pas encore disponible ?

Oui, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par message pour ce genre de demandes 

• Que faire si le sac de luxe que je souhaite acheter est déjà vendu ?

Si le sac de luxe que vous désirez est déjà vendu, nous vous encourageons à parcourir notre sélection pour trouver d'autres modèles uniques qui pourraient vous plaire.

• Puis-je demander une notification si un modèle spécifique de sac de luxe devient disponible à l'avenir ?

Nous n'offrons pas de service de notification spécifique pour les sacs de luxe. Cependant, nous vous recommandons de consulter régulièrement notre site pour découvrir de nouveaux arrivages et modèles uniques.

• Les sacs de luxe en édition limitée sont-ils disponibles en plus d'un exemplaire ?

Même pour les sacs de luxe en édition limitée, il n'existe qu'un seul exemplaire disponible. Chaque sac est conçu pour être unique et exclusif.

• Proposez-vous des alternatives ou des recommandations si le sac de luxe que je souhaite acheter n'est plus disponible ?

Oui, si le sac de luxe que vous recherchez n'est plus disponible, nous serions ravis de vous aider à trouver une alternative ou de vous recommander d'autres modèles similaires qui pourraient correspondre à vos goûts.